Vì sao ai cũng hài lòng - Paul Spiegelman
"Vì Sao Ai Cũng Hài Lòng?" đưa ra một mô hình kinh doanh mới dựa trên việc phát triển đội ngũ nhân viên trung thành và xây dựng dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Tâm điểm đề cập của cuốn sách đồng thời cũng là mục tiêu mà tất cả các doanh nhân cần biết và áp dụng đó là: nếu bạn đối xử với nhân viên như những người đóng góp thực sự, thì điều đó sẽ giúp việc kinh doanh tiến triển hết sức thuận lợi, nếu bạn tập trung kinh doanh với những giá trị bền vững, thì điều đó có lợi ích cho cả cộng đồng và nền kinh tế.
